Korian obtient pour la sixième année consécutive le titre Élu Service Client de l’Année 2025
Korian, le réseau de maisons de retraite médicalisées du groupe Clariane, a été élu Service Client de l’Année pour la sixième année consécutive dans la catégorie « Lieu de vie et services aux seniors ». Cette reconnaissance souligne l’engagement continu de Korian dans l'écoute et l'accompagnement de nos ainés et leurs aidants confrontés à la perte d'autonomie.
Un processus de sélection rigoureux
Cette distinction, obtenue à la suite d’une évaluation rigoureuse, est le fruit de 205 tests clients mystères menés entre mai et juillet 2024. Ce processus évalue de multiples canaux, dont les appels téléphoniques, les e-mails et/ou formulaires, les sites Internet et les réseaux sociaux. Les entreprises doivent se classer en première place de leur catégorie et obtenir une note minimale de 12,5/20 pour accéder à cette distinction.
Une amélioration continue des performances
Les résultats obtenus par Korian illustrent une amélioration continue de ses performances sur plusieurs canaux par rapport à l’année précédente. Avec une note globale de 16,03 / 20 pour l'année testée, en progression par rapport aux 14,51 de l'année précédente, Korian affiche des scores en hausse sur les appels téléphoniques (17,33 contre 14,24) et une stabilité pour les canaux e-mails et formulaires (15,89).
Nicolas Mérigot, Directeur Général de Clariane France, commente : « Nous sommes fiers de recevoir cette distinction, c'est une marque de confiance, qui nous encourage à progresser continuellement dans l'accompagnement de nos aînés et de leurs proches aidants. »
